Pourquoi un distributeur peut-il avaler votre carte bancaire ?

Pourquoi la carte peut rester dans le distributeur

Le distributeur peut retenir une carte après trois codes faux, si l’utilisateur tarde à la reprendre, si elle est expirée ou déclarée perdue, si la banque en demande la confiscation, ou simplement à cause d’un problème technique.

Le premier réflexe dépend de l’endroit

Si le distributeur est fixé à une agence ouverte, entrez dans l’agence avec une pièce d’identité. C’est l’agence qui gère la machine, même si votre compte se trouve dans une autre banque. Certaines agences n’ont toutefois pas accès au coffre du distributeur.

Si l’agence est fermée, si le distributeur est isolé ou si personne ne peut rendre la carte, faites immédiatement opposition auprès de votre banque ou du serveur interbancaire officiel. Une carte avalée n’est pas forcément hors d’atteinte d’un fraudeur.

Attention au faux numéro collé sur la machine

Un escroc peut coller une étiquette avec un faux numéro d’assistance et attendre que la victime appelle. N’utilisez pas un numéro découvert sur un autocollant. Prenez celui de l’application bancaire, du site officiel ou d’un document connu. Ne communiquez jamais le code secret ni un code reçu par SMS.

Vérifications à faire

1. Notez l’adresse, l’heure et le nom de la banque du distributeur.
2. Photographiez l’écran sans montrer vos données.
3. Consultez immédiatement les opérations dans l’application.
4. Faites opposition si la carte ne peut pas être rendue sur-le-champ.
5. Contestez rapidement tout retrait ou paiement inconnu auprès de la banque.

Une machine suspecte

Avant d’insérer la carte, regardez si le lecteur bouge, si un élément semble ajouté ou si le clavier paraît inhabituel. Cachez toujours votre code avec l’autre main. Si quelqu’un propose spontanément son aide, refusez et éloignez-vous.

À retenir

Agence ouverte : demandez immédiatement au guichet. Dans tous les autres cas : opposition sans attendre avec un numéro officiel. La prudence la plus importante concerne les faux numéros et les inconnus autour du distributeur.

Sources

• Service-Public, carte bancaire avalée par un distributeur : service-public.fr